首页□本报全媒体记者 伍红梅 宋梦杰
从直播带货、电商售后到客服沟通、金融服务，AI本应成为提升消费体验、降低交易成本的“数字助手”，然而，部分不法分子却将前沿技术异化为实施新型消费欺诈的工具。本报聚焦AI消费乱象，邀请我省政法干警、专业律师，解读典型案件中的法律边界问题，梳理维权路径，进一步推动技术向善、监管提效。
AI换脸直播带货
证据完整是维权关键
“太可怕了，视频、声音、口型完全看不出来真假。微信视频号，就这么盗用，把我AI了。”今年2月，演员王劲松在微博发布一则辟谣声明。原来，其形象被不法分子利用AI技术合成，出现在理财广告中进行虚假宣传。此前，奥运冠军全红婵等也曾被AI合成相应形象、声音，配上画面，用于直播带货。
针对这一现象，河南自由贸易试验区郑州片区法院民事审判庭法官助理王倩倩表示，AI换脸直播带货本质上属于多重侵权，消费者可通过完整证据链实现有效维权，第一时间固定电子证据，做到全程可溯源。此外，根据电子商务法、民法典等的规定，若平台未履行审核义务，或经监测发现违规行为而未及时采取制止措施，仍为欺诈行为提供技术服务与流量支持，即存在过错，应当承担相应责任。
郑州市金水区检察院第二检察部检察官助理许文丽提醒，消费者可重点从4个方面完善证据：全程录屏固定直播内容；核查深度合成法定标识；固定账号主体信息；强化证据效力，通过公证处证据保全、第三方技术鉴定等方式，确保证据不被篡改。
AI伪造瑕疵图索赔
商家维权有法可依
近期，全国多地电商平台出现AI假图骗退款事件：消费者利用AI制作商品“破损”“变质”“污损”等虚假瑕疵图像，以质量问题为由申请“仅退款”。
新密市法院民二庭副庭长、员额法官李贝贝表示，利用AI伪造证据、虚构事实、骗取财物的行为，违背诚实信用原则，构成民事欺诈，情节严重还可能触犯刑法。商家遭遇此类事件，可提起民事诉讼，要求行为人撤销退款，追回货款并主张赔偿。
AI语音克隆伪造官方客服
反诈止损分秒必争
现实中，一些行为人通过非法渠道获取消费者的手机号、姓名、消费记录等信息，再利用少量公开语音素材，通过AI模型克隆银行、电商平台、支付机构等官方客服音色，拨打语音电话，以“订单异常”“积分兑换礼品”等为由实施诈骗，诱导消费者点击钓鱼链接、下载非官方App，进而完成资金盗刷与诈骗。
郑州市上街区公安局反诈大队辅警邵嘉欣说，此类诈骗的核心特点是高迷惑性、快转账、快转移，追赃挽损的关键在于“快”。受害者转账后30分钟内为黄金拦截窗口。遇可疑“客服”电话，务必执行“三步急救法”：挂电话，第一时间冻结、挂失银行卡、支付账户，切断资金流出通道；立刻报警止付；守住信息底线，绝不透露验证码、密码、短信口令等。
消费者维权面临现实困境
技术认定亟待补齐
河南千知鼎律师事务所律师陈红丽说，消费者遭遇利用AI技术实施的侵权行为时，往往面临以下几个维权困境：责任主体认定难、平台责任边界不清、技术认定与举证难、现有法律条文针对性不足等。
治理此类乱象，必须坚持技术管技术、法律补短板、平台扛主责、全链条严监管，从立法、执法、司法、普法等层面完善制度供给。加快完善AI深度合成立法工作，强制标识、明确首责；实行举证责任倒置，减轻消费者举证负担；压实平台主体责任，细化审核标准与处置机制；强化行政与刑事打击，对不法分子形成有力震慑。