首页◎崔乃文
今年政府工作报告指出，高质量发展文化旅游业，丰富文旅体商等融合业态。科技创新对推动文旅产业发展起到了引领作用。北京是全国政治中心、文化中心、国际交往中心、科技创新中心，以科技赋能首都文旅既是推动首都文旅高质量发展的重要举措，也是落实和展现首都“四个中心”的抓手与路径。
首都文旅高质量发展面临诸多挑战
北京文旅高质量发展面临的挑战主要集中在，现有文化资源数量向文旅发展质量转化、多功能定位带来的城市文旅压力、以首都文旅提升国家形象三个方面。
从首都文旅自身来看，北京亟须将文化资源的数量转化为文旅发展的质量，这要求文旅资源主体不仅要吸引游客，更要让游客真正乐于游览并助力提升其文化素养，而非仅仅是“到此一游”。此外，北京丰富的历史文化资源吸引了来自国内外的海量游客，如何在服务好、接待好游客的同时保护好历史文化资源，使北京文旅可持续发展也是需要解决的问题。
从首都文旅与城市治理的关系来看，北京作为首都承担着多重功能，城市治理的压力大，热门景区与核心商圈在高峰期承压明显，客流组织、交通接驳与服务供给存在韧性不足的问题，给北京市民生活造成一定影响，需处理好文旅与首都各功能之间的关系。
从首都文旅与国家形象的关系来看，北京是很多来华游客的“首站”，首都文旅在一定程度上承载着展现中国形象的任务。这要求首都文旅不仅要推动历史文化方面文旅资源的发展，也要打造现代化城市生活与消费场景，从而助力提升我国国家形象。
科技赋能首都文旅是发展的必需
科技赋能是协调“稳”与“活”的方式。作为全国政治中心，北京的安全稳定是重中之重。利用大数据、AI分析等技术能有效管控热门景点、商圈附近人流，及时发现人流与车流集聚点，进行动态疏导，保证游客与市民有序活动。而利用数字技术能及时为游客提供公共交通、道路与景点管控与开放等信息，帮助游客调整出行安排，避免影响出行体验。
科技赋能是统合“用”与“保”的手段。北京既承载守护中华历史文脉的使命又承担提升国民文化素养的任务。通过XR、AI、数字展陈与沉浸式互动等，把历史文化、科学知识转译为可参与的体验项目，不仅能丰富游客的参观感受，也能使其在游玩之余获得知识。这类“文化+科技”“知识+科技”的沉浸式展示与应用场景，可重构并延长“游览—体验—消费—分享”的旅游体验链条，把走马观花式的短暂到访转化为更高停留时长、更强内容扩散的体验增量，丰富文旅体商融合业态。与此同时，也保护了历史文化资源。科技的应用也有利于文物古建等的修复与保护，延长历史文化资源寿命，推动北京文旅的可持续发展。
科技赋能是联通“中”与“外”的桥梁。首都作为国际交往中心，不仅承接大量国际会展活动，也是很多外国游客的旅行目的地。提供多语种服务以帮助各国来华人士更好地工作、生活、游玩，有助于构建国际化都市的形象与友好的中国形象。无论是实时多语种的会议翻译，还是智能语音导览、多语种翻译器，这类多语种服务都离不开技术的支持。在打造技术应用前沿的城市形象的同时，科技赋能也需注意降低技术门槛，提升通用性，让外国游客能体验到中国技术给生活带来的便捷。
科技赋能是促进“产”与“研”的动力。技术研究需要应用场景的落地，应用需求促进技术创新。北京汇集了大量全国顶尖的科技资源和人才，这使得北京文旅不仅有前沿技术推动文旅产业创新发展的优势，也能为科研院所、科技公司提供第一手的产业需求，使文旅产业与科技发展相互促进。
系统协同推动科技赋能文旅产业
科技与文旅的深度融合不能依赖单点突破，必须坚持系统观念，强化多方协同，使科技创新贯穿文旅产业全要素，实现资源整合与效能倍增。
打造智慧城市治理平台。对北京这样的超大城市而言，文旅活动涉及客流、交通、安全、应急与公共服务等的系统性综合调度。因此要通过智慧旅游与应急指挥体系、客流监测预警系统、智能闸机与票务系统、AI分析预测模型等的改造升级打造实时一体化的智慧城市治理平台，将“事后处置”转变为“事前预判—事中调度—事后复盘”的闭环治理模式。用数据与算法把文旅服务水平转化为可观测、可指挥、可复盘的城市系统治理能力，从而在旅游旺季、上下班高峰、交通管控时也能保证文旅与城市的正常运转。
夯实文旅数字资产系统。文化数字化与文化资产智能治理保证了北京文旅的可持续性。文物保护、文化基础设施、文化数字内容等通过数智化管理，既有助于内容生产与传播的质量控制、版权确权、数据资产管理、文化资源安全合规等，也让游客接触到的讲解、导览、数字内容、多语种翻译等更权威一致。文旅产业的数据资源则能帮助政府、文旅资源主体及时复盘，优化文旅产业政策与发展策略，推动文旅产业不断发展。与此同时，文旅数字资产也为北京积累了可增值的文化资本。照片、数字模型等不仅能服务于游客，也能制作成文创产品、作为IP授权给合作公司或作为元素与场景授权给内容制作公司等，丰富文旅体商融合业态。
加强试点与区域间合作。北京富集科技资源与旅游资源，是科技赋能文旅产业的一块绝佳的“试验田”。科技赋能文旅产业在北京的探索取得成效后，可提供给全国其他地区的文旅产业参考借鉴，让科技赋能文旅产业的边际成本递减，经济效益与社会效益递增。还能通过与其他城市的合作研发与推广，推动新技术、新标准、新模式的形成，助力我国文旅产业高质量发展。
首都文旅作为全国文旅产业的窗口，既具有其独特性也具有各地文旅产业普遍面临的困境。科技赋能首都文旅的尝试必将助推全国文旅高质量发展，丰富文旅体商融合业态。
（作者单位：中国社会科学院首都治理研究院）