“神仙物业”并不难学

　　□张可

　　这两天，新郑一家“神仙物业”火上热搜。该物业公司喊出“服务好业主，争做物业界胖东来”的口号，不仅风雨无阻每天免费帮业主带娃，还透露下一步将免费照顾老人。其服务的小区，物业费交费率从10%上升至90%。说实话，商超界再出一个胖东来或许很难，但出现类似的“神仙物业”并不难。

　　物业公司要实现盈利，物业费的收取率需达到一定水平。然而，现实情况往往是，很多物业公司天天喊着让业主交费，某些业主就是不交，最大的原因就是嫌物业服务不好。物业公司收不上费用，服务只会越来越不好，某些业主怨气更重，更不会主动交物业费。久而久之，恶性循环就会越来越严重。多地法院公布的诉讼情况也显示，物业纠纷在小额诉讼纠纷中占比很高。

　　那么，这种恶性循环该如何解决？物业公司和业主，总得有一方主动破圈，才能打破这种循环。然而，业主是付费的一方，需求的是服务；物业公司是收费的一方，需求的是盈利。那么，主动破圈者，不会是有选择权的业主一方，而是物业公司一方。

　　破圈的关键是服务。上述物业公司说要“争做物业界胖东来”，本质上就是立志把服务做到极致。

　　其实，“服务”早已写进我国民法典。民法典专门有一章针对“物业服务合同”的规定，合同的主体则是物业服务人和业主。据媒体报道，今年全国两会期间，全国人大代表樊芸提出的将“物业管理”改为“物业服务”的建议，已得到住房和城乡建设部的答复：正着手将《物业管理条例》修改为《物业服务条例》。这意味着，国家将从制度层面，推动物业行业做好服务。

　　当然，并不是说每一家物业公司都需要照搬上述公司的举措，各公司都可以有自己的特色。只要把服务理念和服务意识刻到骨子里，不相信有哪一家公司是学不会如何服务的。做好了服务，即使还有业主不交物业费，那么物业公司去起诉也师出有名，获得支持的概率也会大幅提高。

　　“神仙物业”不难学，难的是想不通的道理和不清晰的自我定位，如果“温柔以待”，必将得到正向回报。