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消费者和银行或保险公司之间因办理业务，一旦发生矛盾纠纷，如何能更好地保护消费者的合法利益，既是社会关注点，也是有关部门化解矛盾纠纷的一个着力点。据新华社报道，为保护金融消费者合法权益，规范银行保险机构消费投诉处理工作，推动金融消费纠纷多元化解，金融监管总局近日在《银行业保险业消费投诉处理管理办法》基础上，修订形成《银行保险机构金融消费投诉处理管理办法（修订征求意见稿）》。
该修订征求意见稿完善金融消费纠纷多元化解决机制，专章设置消费纠纷多元化解内容，鼓励双方当事人依法平等协商，通过自行和解、调解等方式化解消费纠纷，充分发挥行业自律组织、调解组织在投诉处理中的作用。这是银行保险机构坚持和发展新时代“枫桥经验”、依法依规化解与消费者矛盾纠纷的正确路径。
金融消费活动中产生矛盾纠纷在所难免，关键在于处理矛盾纠纷的态度与方式要合法合规、理性务实，且具备明确的正当依据。只要双方均在法律法规及公认的规则制度框架内行事，绝大多数矛盾纠纷就能得到有效化解。