首页法治日报全媒体记者 韩宇
近日，辽宁省盘锦市兴隆台区信访局接待大厅里，居民徐某某带着焦急与无奈前来投诉，反映自己长达近两年的退费难题始终无法解决。
据徐某某讲述，2021年9月，她怀着学习传统武术的心愿，跟随孟某某学习武术技艺，并于2023年7月5日向孟某某转账10000元作为正式拜师费用。可在后续学习过程中，孟某某并未按照约定提供完整的教学服务，徐某某仅学会一套双手剑，便再未得到其他指导与培训。为了拿回自己的血汗钱，徐某某多次上门、电话沟通催要拜师费，可对方始终推诿拖延，让她一筹莫展。抱着最后一线希望，徐某某来到信访部门求助，希望能为自己讨回公道。
群众的诉求就是哨声。兴隆台区综治中心接到兴隆台区信访局的访调对接登记表后，第一时间精准研判纠纷类型，交由人民调解中心全程跟进调处，并指派经验丰富、耐心细致的调解员李宁负责办理，真正实现了信访受理与人民调解“无缝衔接、即刻响应”。
调解员李宁接手案件后，第一时间电话联系双方当事人，详细了解事情原委，认真核对转账记录、沟通记录等关键证据，迅速理清矛盾焦点。调解过程中，李宁坚持法理情相统一，一边向孟某某耐心讲解《中华人民共和国民法典》中关于服务合同履行、违约责任等相关法律规定，明确告知其未按约定提供教学服务应当承担退费责任；一边安抚徐某某激动的情绪，引导她理性表达诉求、平和解决问题。在调解员的不懈努力下，原本态度强硬的孟某某最终认识到自身责任，主动同意退还费用；徐某某也对调解工作表示理解与配合。最终，双方当场签订调解协议：孟某某一次性退还徐某某拜师费10000元，此事就此了结，双方不再因此产生任何纠纷。协议签订的瞬间，徐某某紧锁近两年的眉头终于舒展，拿到退款的她激动地连连道谢：“跑了无数次都没解决的事，综治中心一天就帮我办成了，真是为老百姓办实事的好部门！”
这场拖而未决的民生纠纷快速化解，正是兴隆台区深化访调对接、践行新时代“枫桥经验”的生动缩影。通过快速响应、现场调处，有效把矛盾化解在基层、解决在萌芽，既维护了群众合法权益，也促进了小区和谐稳定。