首页法治日报全媒体记者 唐荣 通讯员 李宇华
近年来，广东省深圳市宝安区松岗街道沙浦社区持续加强社区综治中心规范化建设，全面落实“一站式受理、一体化运作”工作机制，围绕多元联动、精准服务、科技赋能、共建共治协同发力，不断提升基层矛盾纠纷化解效能，筑牢社区平安稳定根基。
沙浦社区以综治中心为核心载体，设置群众接待室、矛盾纠纷调处室、视频监控室、心理咨询室、社会组织入驻室等“五室”功能区域，实现群众矛盾纠纷一站式调解。同时，通过微信群、电子显示屏、宣传海报等多种渠道广泛宣传，引导群众遇事找中心、矛盾解中心，让“有纠纷到综治中心”逐步成为辖区居民共识。
社区构建“1+N”多元联动治理体系，以综治中心为枢纽，统筹社区“两委”干部、网格员、社工、律师、民警、楼栋长、志愿者、心理咨询师等多方力量，形成协同联动、高效处置的工作格局。针对物业小区矛盾多发问题，推动“物业+社区”深度融合，选聘物业人员担任兼职综治员，靠前排查业主纠纷、共享治理信息，实现小区矛盾早发现、早介入、早化解。
在服务群众方面，沙浦社区推行精准化服务模式，针对不同群体需求提供定制化服务，推动综治服务延伸至基层“最后一米”。按照“小事网格解、中事社区调、大事街道办”的分级处置原则，由网格员现场快速化解简易邻里纠纷，社区综治中心联动处置复杂家庭、经济类纠纷，重大疑难纠纷及时上报街道综治中心联合攻坚。对精神障碍患者、社区矫正对象、单亲家庭等特殊群体实行“一人一档”动态管理，由综治员、社工、社康医生定期上门走访，及时回应诉求、化解矛盾。
社区积极运用数字化手段赋能，推动治理模式从“被动应对”向“主动预判”转变。通过综治服务电话、居民微信群、服务二维码等线上渠道，畅通群众诉求反映渠道；依托大数据定期梳理分析矛盾纠纷类型、群众诉求热点，为精准开展治理、提前防范风险提供数据支撑。
为营造共建共治共享浓厚氛围，沙浦社区坚持每月开展“综治宣传日”主题活动，围绕反诈、普法、禁毒、诚信等内容，通过讲座、宣传折页、知识竞赛等形式，提升居民法治意识与安全防范能力，引导居民从“旁观者”变为治理“参与者”，凝聚起平安建设强大合力。
依托完善的工作机制，沙浦社区综治中心成功化解多起群众急难愁盼纠纷。2025年10月，社区某小区业主与家政服务人员因工资支付、财物损坏产生纠纷，经调解员与律师释法明理、耐心协调，家政人员就损坏物品致歉，业主依法支付节假日薪酬，双方握手言和；针对惠州某公司与深圳某公司16万元货款纠纷，社区综治中心联合律师介入处置，依据民法典相关规定，以交易习惯为依据促成双方达成还款协议，高效化解跨区域商事纠纷。
下一步，街道将持续深化综治中心规范化运行，不断完善多元联动、精准高效的治理体系，以扎实有效的综治服务守护社区平安、温暖民心。