首页法治日报全媒体记者 罗莎莎 通讯员 孙于闵 陈文勇
近年来，江苏省镇江市丹徒区人民法院积极转变工作理念、创新工作机制，聚焦物业纠纷化解难点，着力打造“宜居和美”物业解纷品牌，通过前端提效、多元共治、实质解纷三向发力，推动物业纠纷高效、实质化解。2025年，该院受理物业纠纷案件2727件，调解成功2576件，调解率94.46%。
提升前端速裁效率
该院做实案件前端分流，立案后即通过电话对接当事人，根据反馈情况将案件精准划分为“已缴费可即时结案”“有调解意向需重点跟进”“失联需查找”“需上门送达”等类型，实现差异化处置、精准化推进。
针对物业纠纷中突出的“送达难”问题，综合运用房管、户籍及关联案件信息开展数据比对与智能研判，精准锁定当事人有效联系方式和住址；组建4支“夜间送达小组”，利用晚间开展“敲门行动”，在完成送达的同时同步开展调解工作，大幅提升送达效率。推行快速结案机制，由物业公司按规定格式预先提交结案材料，待履行完毕并经在线审核确认后，一键启动结案程序，有效缩短审理周期。
据了解，2025年，该院物业案件平均结案周期仅16.9天，同比缩短11.2天。
织密多元共治网络
丹徒区人民法院充分发挥巡回审判贴近群众、示范引导、快速解纷的优势，选取典型物业纠纷案件，深入矛盾集中的社区、小区开展巡回审判和调解，现场释法明理，引导群众依法理性维权。2025年，该院累计开展巡回解纷20场，覆盖6个社区、28家物业服务企业，成功调解纠纷156件。
同时，该院主动向区人大专题汇报物业纠纷化解工作，协助起草《关于加强物业纠纷多元治理构建和谐物业服务关系的调查报告》，获区委、区政府主要领导批示，推动物业纠纷治理纳入区域综合治理体系。积极邀请人大代表、企业家代表等参与纠纷化解，借助其公信力和沟通优势，促进矛盾双方达成一致。
在某广场商铺物业费纠纷系列案件中，丹徒区人民法院通过邀请企业家代表协同调解，当日促成51.7万元物业费结清，一揽子化解关联纠纷。
树牢实质解纷导向
丹徒区人民法院聚焦物业纠纷核心争议，建立特邀调解员、书记员、法官助理分层介入机制，精准对接当事人诉求，推动矛盾实质化解。该院调解员王国梅凭借丰富的调解经验，2025年先后5次受邀在全省专职人民调解员业务素质提升班授课，分享物业纠纷调解技巧与实践经验。
该院还坚持“一案一策”，根据当事人实际需求，灵活运用撤诉、调解、出具相关证明等多种结案方式，不搞“一刀切”，切实回应群众多元司法需求。强化流程规范管理，对案件关键沟通、履行确认等环节通过工作平台规范记录、集中存档，确保办案流程可追溯、可核查。