首页法治日报全媒体记者 王春 通讯员 宣晓婧
“警察同志，快帮帮我！我儿子走散了，他才五岁”近日，在浙江绍兴鲁迅故里景区门口，游客周女士焦急地向巡逻民警求助。浙江省绍兴市公安局越城区分局塔山派出所民警王炳钎一边安抚游客情绪，一边迅速通过“景呼我为”小程序上传走失人员信息，联动景区监控与义警力量展开搜寻。不到10分钟，在附近的乌篷船码头，王炳钎找到了因人流拥挤与家长走散的孩子。
这样的高效处置，正是塔山派出所“旅游警务”的生动缩影。
作为绍兴古城的核心景区，塔山派出所辖区拥有鲁迅故里、沈园等多家知名景区，全年接待游客量已突破500万人次。面对庞大的客流与复杂的治安环境，派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，以数字化改革为引擎，以群防群治为根基，将警务工作深度融入景区治理，让“平安”成为游客触手可及的风景。
智慧“天眼”
从“人海战术”到“数据领跑”
塔山派出所综合指挥室内，“景区智慧管理平台”的热力图实时跳动着景区人流数据。
以前节假日疏导客流，全靠民警两条腿跑断、一张嘴喊哑。如今有了“智慧大脑”，哪里拥堵、哪里有风险，大屏上一目了然。针对景区安保痛点，塔山派出所联合文旅集团等部门对平台进行全面升级。新增的无人机高空巡防模块，让狭窄的古城巷道实现了“空中巡查”。清明小长假期间，平台精准预警鲁迅故里主入口、沈园钗头凤碑等5处瞬时大客流点位，指挥室随即调度警力前置疏导，成功将拥挤踩踏风险化解在萌芽状态。
科技赋能不仅在于“看”，更在于“动”。全市首辆“智能巡逻瞭望台”警用车的投入使用，让巡防模式实现了立体化跨越。这辆集无人机自动起降、高空瞭望、高分贝喊话于一体的“移动堡垒”，不仅解决了窄巷巡查视野受限的难题，更能在突发警情时快速响应。“景呼我为”巡防小程序，让隐患处置跑出了“加速度”。执勤力量发现治安、消防隐患后，只需指尖一点上传，平台即刻分流至责任单位。运行以来，1200余条风险线索被高效清除，处置效率提升逾60%。
义警力量
从“旁观者”到“合伙人”
“我是土生土长的绍兴人，看着家乡这么火，心里高兴，也想出一份力。”在“三山正义志愿服务中心”，副会长劳丹萍正带着队员们在景区开展巡逻。作为2023年度浙江省志愿服务突出贡献个人，她不仅是景区的“活地图”，更是游客的“贴心人”。
塔山派出所深挖辖区资源，牵头组建的这支百余人义警队伍，正成为平安景区建设的重要一环。派出所主动对接相关部门，将义警服务与党员“双报到”、团员实践教育深度融合。今年以来，300余人次党员、80余名高校学子化身“景区合伙人”，在巡逻防控、平安宣传中各显神通。
从协助找回走散儿童，到为游客提供咨询，再到节假日景区巡防，义警队员的身影活跃在景区的每一个角落。数据显示，今年以来，义警队伍已累计服务游客3.5万余次，协助找回遗失物品280余件，真正实现了警力有限、民力无穷。
柔性治理
从“管得住”到“服务好”
“大先生调解室”内，茶香袅袅。这里不仅是全市首个涉旅调解室，更是化解矛盾纠纷的“终点站”。
针对涉旅纠纷多发特点，塔山派出所整合司法、市监等多方力量，推行“现场调处、限时办结”机制。不久前，游客与商户因购买的梅干菜重量产生纠纷，调解室迅速联动市场监管部门到场，30分钟内便促成双方和解。运行以来，87起纠纷在此握手言和，现场化解率达96.5%，真正做到了“矛盾不上交、平安不出事”。
在秩序维护上，派出所摒弃了生硬的“堵”，转而采取温情的“疏”。在网红打卡点，科学设置的拍摄区与等候线井然有序；一份《景区摄影师守则》的出台，让商户规范经营与游客舒心体验找到了平衡点，相关投诉量同比下降90%。
公安吹哨，部门报到。在“1+N”联勤机制下，派出所综合指挥室作为中枢，联动景区管理、行政执法等部门，将游客走失、物品遗失等求助的平均响应时间大幅压缩。
从“管理”走向“服务”，从“单打独斗”走向“多元共治”，塔山派出所正用一个个扎实的举措，将“旅游警务”做精做细，让“平安”成为绍兴古城最动人的风景。