首页法治日报全媒体记者 王春 通讯员 郑金悦
在浙江省宁波高新技术产业开发区人民法院附近的公交站台上，总能看到一位刚刚结束调解工作、等待登乘公交车回家的老人。年过七旬的他穿一身挺括的衣衫，手上提着公文包——包里准装着一本笔记本，工工整整写满纠纷原委、现场情况、调解反思。
他，就是2021年被宁波高新区人民法院聘为特邀调解员的孙黎明，擅长邻里、物业纠纷的调处，五年来，调解纠纷超1000起，自动履行率95.3%，始终保持零投诉。街坊邻里都说：“老孙调解，那是真‘讲究’。”
孙黎明生于1952年，有着40多年党龄。退休前曾担任某上市公司高管，做事情有底线、讲原则，在岗位上练就了沉稳处事、善于沟通的本领。退休后，在社区的主动对接下，管起了大家伙儿的“闲事”。
“一开始我也有点慌，老百姓相信我，那我自己得懂法，能讲得出道理。”孙黎明说。非法学科班出身，他就利用空余时间自学，在民法典、噪声污染防治法等常用的法律法规上勾画标注、请教法官，并结合自己参与的真实案例，吃透法条要义，补齐了专业短板。
为了发挥类案解纷优势，提升矛盾纠纷预防化解法治化水平，宁波高新区人民法院联动社区，成立了以孙黎明命名的“黎明调解驿站”，并入驻综治中心。法官定期下沉指导、答疑培训。有了法院的背书，孙黎明开展工作更有底气了。
扎根一线多年，孙黎明总结了一套“四心秘籍”：细心、耐心、责任心、以心换心。他坚持倾听为先，让当事人把委屈吐露完；他注重事前排摸，走访社区、物业摸清当事人基本情况；他看重现场调查，从不凭文字想当然。
楼上漏水导致楼下橱柜受损，业主索赔1万元，双方僵持不下。老孙上门核查，发现家具已使用十余年、明显贬值了。“我跟原告说，即使法院判决，也不会按照装修时的原价全额赔付，算出折旧价格最公平。”最终敲定三千元赔偿款，当场履行完毕。
面对多动症儿童与抑郁症住户之间的噪音纠纷，他兼顾特殊群体的身心状况，晓之以理、动之以情，协调其中一方搬至其他住所，化解了敏感的邻里矛盾。深夜排查家电噪音来源、协调排除楼道杂物……五年来，他带着笔记本，揣着“四心秘籍”，跑遍了当地各个社区、楼栋。
每一次调解都是一场普法，孙黎明讲究通过普法治标又治本。“一次调解广场舞噪音扰民纠纷，我对接法官给大家普及噪声污染防治法，再与广场舞队伍协调时间、音量，帮他们解决场地问题。既化解纠纷，也宣传了当时刚出台的法律法规。”
物业服务关系居民生活品质。孙黎明说：“这几年我调解了几百件物业服务合同纠纷，常跟物业说，每一次调解都是‘自醒课’，引导他们改进服务和管理。现在，不少居民跟我反映，小区物业服务质量有了明显提升。”
提到调解中的难题，孙黎明坦言：“很多当事人一开始会抵触调解，拒绝沟通。这就需要花时间、下工夫慢慢磨。”
曾有一起积怨五年的物业服务合同纠纷，被告拒接电话、拒绝调解。孙黎明一遍遍跑现场，把背后漏水未修、车库被锁等问题一一化解，用持之以恒的真诚与专业消融了被告的防备。签调解协议时，被告李先生（化名）说：“孙老师公正实在，您怎么说，我就怎么做。”
群众的信任来源于孙黎明丰富的调解经验，也来源于他给自己立下的三条“规矩”：“穿着讲究，要跟在公司谈业务一样保持清爽整洁，给当事人留下靠得住的第一印象”“出行讲究，出门调解我从不搭当事人便车，不能让他们误解我有失偏颇”“时间讲究，我的手机常年24小时开机，有急事难事都会第一时间赶到”。
暮色四合，调解方歇，公交车外流光如瀑。到家后，孙黎明还要一笔一划记下案件细节。五年光阴，一本本写满字迹的笔记本层层堆叠，恰如他用耐心与公正，点亮了一盏黎明微光，暖了万家烟火安康。