首页□本报全媒体记者 赵大明
5月19日，在孟州市大定街道迎秀社区九龙新城小区，跟随居民张大姐的脚步，记者看到每隔不远就有一个宽敞整洁的充电棚。以前，这里却是另一番光景。“前些年，不少住户拉飞线为电动车充电，有时还挤占消防通道，存在很大的安全隐患，单靠劝阻收效甚微。”张大姐说。
电动车充电难是不少小区面临的现状，也是管理的痛点，单靠业委会的力量往往很难解决。九龙新城小区靠啥做到了？“这多亏了‘五单机制’。”张大姐说，居民、社区、物业及消防、派出所等多方人员一次次协商、推进，在小区建设了充足的充电设施，攻下了这个“老大难”。
“具体来说，‘五单机制’就是遇到问题时由业主点单、支部派单、物业接单、业委会督单、社区（居民）验单。”迎秀社区党支部副书记杨鹏介绍。迎秀社区常住人口多、居民诉求杂，之前社区居委会、小区业委会、物业公司之间责任划分不清，经常导致职能缺位、错位，一些难题久拖不决。近年来，在大定街道“1+3+N”模式的基础上，迎秀社区打造“红色物业”品牌，并在九龙新城等小区探索推行“五单机制”。“现在，从垃圾桶摆放、路灯明暗度调整、下水道排污管维修，到邻里、商住纠纷调解，再到小区充电难、停车难，全都有明确的完成进度。”杨鹏说。
九龙新城小区的不少居民对“小广场”问题的解决记忆犹新。“小广场配备有游乐设施，放假期间孩子们长时间聚集玩乐，产生的噪声严重影响周边居民休息，引发多起投诉。虽然住户之间多次自行沟通，但各说各的理，分歧较大。”杨鹏说。为此，社区迅速启动“五单机制”，组建议事专班进行协商，由物业“接单”牵头规定小广场玩耍的时间段，起草倡议书并公示。业委会和党群议事会发动楼长、红色物业管家和党员志愿者定期巡查“督单”。最后，由社区工作人员、网格长入户“验单”，形成治理闭环。
一系列问题的迎刃而解，激发了居民全程参与的动力，也为社区治理模式的深刻转变提供了契机。“‘五单机制’将工作重心从对‘物’的管理转向对‘人’的服务，让基层治理有力度、服务群众有温度。”杨鹏说。以此为依托，迎秀社区与物业公司整合办公用房资源，建设一站式服务大厅及多功能活动室，提供帮办代办、公益服务、有偿服务三大类110项服务内容，并常态化开展特色活动与专业化志愿服务。
“‘五单机制’等模式，让居民找到了‘我爱我家’的归属感、参与治理的责任感和成就感。”孟州市委社会工作部副部长张志强介绍，当地将继续围绕“五基四化”目标打造社区共同体，在网格化管理、精细化服务等方面持续发力，形成共建、共治、共享的基层治理新局面。