首页法治日报全媒体记者 张雪泓
在治安民警岗位磨炼出一身群众工作本领的齐清东，转战监管岗位后，时常在想：“一个人，一席话，对别人到底能起多大作用？”
现年37岁的齐清东是北京市拘留所的一名管教民警，每天面对因各种原因被送进拘留所的违法人员，除了做好日常监管工作外，他坚持沉下心倾听违法背后的故事，同时主动作为全力帮助违法人员化解矛盾、重塑认知。案结事了人和，是他始终坚持的工作目标。
扎根基层派出所多年，齐清东参与化解群众矛盾近万件。他在桩桩小事中磨砺成长，总结出了“预防—排查—化解—回访—研判问效”五步工作法，让矛盾化解工作更具针对性和实效性。“许多矛盾看似微不足道，可一旦处理不好，就会影响社会稳定。”齐清东说，群众来的时候心里揣着一块冰，走的时候冰化了，是自己最踏实的时刻。
近年来，北京市拘留所坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥教育转化的特殊阵地作用，不断探索矛盾纠纷源头治理，努力实现法律效果与社会效果的有机统一。走上监管岗位后，齐清东依托拘留所“N+1”多方联动工作机制，筹备组建了矛盾化解工作专班，坚持全覆盖排查、全流程管控、全维度化解，为不同风险等级人员建立“一人一档”。在此基础上，他带领同事将调解关口前移至矛盾源头，通过多维摸排深挖根源，找准矛盾症结，以情理交融的方式帮助解开心结，最后以闭环跟踪巩固成效，防范风险反弹。
包工头李某被拖欠工程款200万余元，五年讨要无果。李某随身携带的破旧公文包里，装满了厚厚的一沓车票和记满几十名工人工资的皱巴巴账本——谁家孩子上学交不起学费，谁家老人住院凑不齐押金，都清晰记录在册。为垫付工人工资，李某掏空家底，变得越来越偏激，后因扰乱社会秩序被行政拘留。
为化解李某心中的坚冰，齐清东俯身耐心倾听，李某说到动情处捂脸落泪。齐清东记满几页笔记，轻声说：“别急，这事我来帮你。”
齐清东了解到，李某是项目四级分包，未与发包公司直接签订合同，层层转包关系错综复杂。他辗转联系上层承包公司和发包单位，并邀请相关单位，构建“六方联动”机制，为双方搭建协商桥梁，同时指导李某梳理证据，依法维权。最终，涉事公司同意先期兑付10万元，后续分期支付拖欠款项。
李某出所后，齐清东仍坚持每月电话回访，跟踪薪资兑付情况。当拖欠的薪资顺利兑现，压在李某心头的巨石终于落地，他红着眼眶说：“公安民警是最可爱的人。”
东北小伙张某的问题更棘手，家中房屋因补偿未谈拢长期未拆，老父亲奔走多年，去年因病去世。跨区域、涉信访、涉心理问题叠加，最终导致张某因扰乱社会秩序被依法拘留。
张某嘶哑的哭声在谈话室回荡。齐清东静静陪伴，等他情绪平复后轻声说：“你父亲为了这个家付出很多，你想给他讨回公道，这份心情我懂。”一句“我懂”，瞬间拉近了距离，让张某抬起了头。
此后的调解异常艰难。张某情绪反复无常，齐清东联动驻京办、人民调解员及有拆迁工作经验的辅警，一遍遍讲解政策法规，指明合法维权路径，并联系心理咨询机构为其开展治疗。出所前，张某向齐清东送来感谢信并鞠躬：“谢谢你没有放弃我。”
张某返回老家后，齐清东的工作仍在继续。他坚持电话回访，跟进张某思想动态，协调相关部门指导其办理拆迁补偿事宜。从递交材料、入户调查到补偿方案重新评估。如今，电话里的张某，早已没了当初的怨气，多了对生活的积极态度。
近三年来，齐清东已成功化解各类矛盾纠纷500余起，化解讨薪维权类矛盾56起，成功帮助179名务工人员协调解决欠薪问题，追回欠债480万元。为此，他收到感谢信300余封，锦旗27面。
齐清东稳稳站在了群众的立场，一言一行皆在践行“人民公安为人民”的誓言。正因如此，他成了群众口中“让人听得进去的齐警官”。他说，真心就是老百姓最信服的语言。