首页法治日报全媒体记者 张冲
近日，在黑龙江伊春市汤旺县综治中心，一起僵持半个月的邻里漏水纠纷，经县综治中心驻厅开展工作的一线领导现场调处，仅用1小时25分钟成功化解，双方当事人握手言和。这是汤旺县创新推行“书记驻厅·一线破难”三维攻坚工作法，深耕社会治安综合治理、用心用情服务群众的生动实践。
锚定“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标，汤旺县以综治中心为枢纽，打破传统工作模式，推出“书记驻厅·一线破难”工作法，由县委政法委副书记、政法各单位和综治中心常驻单位党组书记、副书记等“关键少数”常态化轮流坐班办事大厅。以此推动全县社会治安综合治理工作从“后台指挥”转向“前台攻坚”，依托驻厅领导团队的专业阅历、统筹能力和协调权威，直面群众诉求、直击矛盾症结，切实提升社会治安综合治理效能。
该工作法的核心是构建主体、流程、机制三维协同的综治工作格局，实现群众诉求“只进一扇门、最多跑一地”。在主体赋能上，实行“全日制驻厅+预约制延伸”模式，赋予驻厅领导跨部门协调直达权、疑难事项定调权等权限，撬动16个职能部门高效联动。驻厅领导团队以“调解员、指导员、联络员”三重身份，既现场化解跨领域复杂矛盾，又培训业务骨干、搭建沟通桥梁，激活全县全员参与综治工作的内生动能。
在流程再造上，打造全链条闭环处置体系。坐班领导推行“望闻问切”四步工作法，30分钟内完成诉求研判，为事项标注“即办、联办、攻坚”标签并生成“解纷码”，实现处置全程可追溯。联办事项启动“书记吹哨、部门报到”机制，涉事部门2小时内响应处置；攻坚事项由驻厅领导牵头成立专班，72小时内拿出实质性解决方案。事项办结后开展“双回访”，群众不满意即启动“二次攻坚”，形成“受理-研判-处置-回访-销号”的完整工作闭环。
在机制保障上，以三大制度筑牢长效工作根基。建立纪实督导制，实行“一日一汇总、一周一梳理、一月一复盘”，倒逼工作责任落实落细；搭建数字赋能智慧平台，整合线上服务功能，自动分析诉求类型、矛盾化解率等核心数据，推动综治工作从“经验驱动”向“数据驱动”转变；推行迭代优化制，每季度复盘工作短板、优化处置流程，确保工作法持续适配新时代社会治安综合治理新形势、新要求。
汤旺县“书记驻厅·一线破难”三维攻坚工作法，以体制机制创新激活社会治安综合治理动能，让平安建设更扎实，让民生服务更暖心，让新时代基层社会治安综合治理工作更高效。