首页法治日报全媒体记者 韩宇 通讯员 由好 李丹 王展玉
突如其来的恶性肿瘤骤然降临，反复的化疗让李女士头皮受损严重，医生明确告知严禁接触任何化学类洗护用品。一边是高昂的肿瘤治疗救命费用压得喘不过气，一边是预付的头皮护理卡退费无门，一时间李女士陷入进退两难的境地。难道这笔钱真的就要白白损失、一分都拿不回来了？
2026年1月，辽宁省大连市沙河口区人民法院民事审判三庭内，承办法官张文峰看着卷宗里李女士厚厚的病历与化疗记录，满心不忍。
2020年至2022年间，李女士在大连市某造型美容美发店，先后充值美发卡、购买头皮护理项目，支付超3万元。原本想好好养护头皮，却被病魔接连重击，恶性肿瘤化疗后严重脱发，近两年没法到店。2025年，李女士又查出头皮疣状赘生物，术后医嘱明确，严禁头皮接触任何化学刺激。
看着手里还有余额的消费卡，想着治病早已掏空的积蓄，李女士咬着牙，拖着虚弱的身体一次次找到店家。
可店家的回应，却像一盆盆冷水浇下来：
“之前的负责人已经离职了，这事我做不了主。”
“你买的护理项目早就过期了，按店里的规定，过期项目概不退还。”
“要退也可以，我得报给公司，公司即使同意，也得按项目原价折算，扣完之后就没多少钱了，别费那个劲了。”
就连她要求开具实际付款的全额发票，也被一口回绝：“只能开这么多，没法足额开。”
一次次上门，一次次被拒，病痛的折磨、维权的无望，几乎要把李女士压垮了。万般绝望之下，她抱着最后一丝希望，走进了大连市沙河口区人民法院。
接手案件后，张文峰主动拨通了李女士的电话。
电话那头，李女士的声音哽咽，“法官，我真的不是故意找麻烦，我实在是病得太重了，每一分钱都是救命钱，我真的不知道该怎么办了……”
“您的情况我都仔细看了，您先放宽心，好好养病。法律会保护消费者的合法权益，我们一定会公平处理这件事，您相信我们。”张文峰的回应，给了绝望中的李女士最温暖的底气。
考虑到李女士身体虚弱、行动不便，张文峰法官加快办案流程，依法适用小额诉讼程序开庭审理。庭审中，店家代理人仍以格式条款强硬抗辩，张文峰当即释法明理，“店家‘过期不退、原价折算’的规定是单方无效格式条款，李女士罹患重病无法接受服务，属于无法预见的重大变故，继续履行合同显失公平，消费者有权解除合同并要求退还余款。”
法理之外，张文峰更是动之以情，劝说店家既要承担社会责任，也要体谅重病患者的经济与身心压力。最终，法院认定，针对美发卡5490元基础余额，李女士后续剪发等基础服务仍可以继续使用；对于18900元头皮护理余款，因李女士只主张返还15000元，法院对该诉求予以支持，同时美发店必须按照实际付款金额，为李女士足额补开发票。
拿到判决书的那一刻，李女士紧紧攥着纸张，颤抖着向张文峰法官深深鞠躬，哽咽着连声道谢。在她最艰难的时刻，是司法的温度与公正，为她追回了救命钱，让她真切感受到了公平正义就在身边。
2026年是“十五五”开局之年，大连法院锚定“十五五”规划中强化消费者权益保护、优化营商环境、促进服务业提质升级的核心目标，将人文关怀贯穿司法全过程。法院聚焦预付式消费民生痛点，精准回应重疾患者等弱势群体维权诉求，以有力度、有温度的司法服务，化解群众急难愁盼，守护百姓切身利益，让司法为民的初心落到实处。