首页法治日报全媒体记者 韩宇 通讯员 韩晶晶
“小区主水管突然漏了，路上全是积水，家里也彻底停水了！物业和自来水公司还互相推脱没人修，这可让我们上千户居民怎么生活？”近日，辽宁省盘锦市双台子区某小区居民焦急的求助声，道出了突发停水积水带来的民生难题。
当天早上6时许，双台子区某小区29号楼附近自来水主管线突发破裂漏水，湍急的水流瞬间造成小区道路大面积积水，小区全域紧急停水，上千名居民的日常饮水、洗漱、做饭等基本生活受到严重影响。险情突发后，本该履职处置的小区物业与自来水公司却出现责任推诿、拒不进场维修的情况。抢修工作迟迟无法推进，停水积水问题持续加剧，小区居民诉求集中、情绪强烈，一场突发的紧急物业民生纠纷随即发生。
民生无小事，枝叶总关情。双台子区社会治安综合治理中心在接到群众诉求后，坚持以民为本、快速响应，第一时间完成诉求登记受理，1小时内迅速牵头联动住建部门、自来水公司、属地街道、社区多方力量赶赴现场，召开临时现场研判会，精准核查管线权属、管护职责及相关管理规定。经多方实地核查、逐条厘清权责边界，最终明确此次漏水的自来水主管线管护责任归属小区物业公司，本次管线抢修、积水清理及后续整改全部费用均由物业公司全权承担。面对清晰的权责界定和中心工作人员耐心细致的政策解读、调解劝导，物业公司当场认可全部责任，主动摒弃推诿心态，立即组织施工人员、携带维修设备进场动工抢修。
争分夺秒抢工期，全力以赴保供水。中心工作人员全程现场跟进督导维修进度，协调各方高效配合、无缝衔接，全力加快抢修进度、清理路面积水。从接诉处置、厘清责任到进场抢修、恢复供水，全程仅耗时3小时，便彻底妥善化解此次物业纠纷，小区全域恢复正常供水，路面积水全部清理完毕，切实快速解决了千余名居民的急难愁盼问题，获得了小区居民的一致认可。
此次突发民生纠纷的高效妥善处置，是双台子区社会治安综合治理中心践行为民服务初心、高效化解基层矛盾的生动缩影。下一步，双台子区社会治安综合治理中心将以此类民生处置案例为契机，持续健全多方快速联动会商处置机制，坚持接诉即办、快速响应、就地处置、高效化解，切实解决群众身边的烦心事、揪心事、操心事，全力守护辖区民生安稳、社会和谐。