首页法治日报全媒体记者 范瑞恒 通讯员 刘瑞
“张警官，我家冰箱坏了，您能不能来帮我修修？”报警求助电话那头，语气带着试探与期待。张霞看了看来电显示，没有拒绝——她认出这是辖区居民王姨的号码。
“阿姨，修冰箱民警确实不太专业，”张霞尽量让声音柔和些，“我帮您找个靠谱的维修师傅，您看行吗？”
老人有些不甘心：“我就信任你们，别人来我不放心。”张霞耐着性子解释，最终帮她联系到了专业维修师傅。事情解决后，老人没再为此报警。
有人问张霞为何不拒绝，她回答：“居民报警肯定是真有难处。换位思考，一个人得多无助，才会连修冰箱这种事都想到找警察？”
张霞是天津市公安局东丽分局张贵庄派出所先锋里社区的民警，今年52岁。13年的社区工作经历，让她对辖区11个自然小区、2500余户居民的基本情况了然于胸，这些信息深深印刻在她的脑海里，成为她服务群众的“民情地图”。
她没和稀泥真替我着想
社区民警是基层社会治理的“末梢神经”，也是维护社会稳定的“第一防线”。这话虽宏观，张霞却干得扎实。
去年8月，张贵庄派出所接到警情：某小区居民于某因感情纠纷与妻子李某闹得不可开交，扬言要与妻子“同归于尽”。
接警后，张霞连夜赶到李某家中。她没急着训斥或劝和，先提醒李某注意安全，避免因于某的过激行为引发刑事案件。随后，她查阅法律条文、咨询律师，把生育权、婚姻财产等相关条款梳理得明明白白。接着，她联合社区书记与网格员，跟于某“磨”了整整30天。
“背对背”沟通，再“面对面”协商。一次不行就两次，两次不行就十次。张霞没少碰钉子，摔门、甩脸子是常事。她既不顺着于某的情绪激化矛盾，也不站在道德制高点说教，只是一次次把理说透、把法讲清，帮夫妻俩找到沟通的突破口。
渐渐地，于某的心防松动了，愿意坐下来好好谈。最终，夫妻俩平和地达成协议，一场一触即发的危机消弭于无形。
“我能感觉到她是真的在替我考虑，不是为完成任务‘和稀泥’。”事后，李某红着眼眶道谢，“要是没有张警官，真不知道哪天会出什么事。”
如今，张霞再回访时，双方都表示已开启新的生活。
这是张霞的“笨办法”，但凡经她调解的感情纠纷，一周内必须安排回访：打个电话，或是上门坐坐，看看当事人情绪是否稳定，有没有“反弹”。她说：“这类事儿最怕‘按下葫芦浮起瓢’，得紧盯着才行。”
解开邻里间的“死结”
老旧小区的漏水问题，是社区治理的“老大难”。张霞负责的片区里，有一栋楼因下水道主管道堵塞，导致一楼住户邱先生家污水倒灌、地板全泡了。一气之下，邱先生关掉了单元水阀，楼上五户人家整整七天没水用。
居民们炸开了锅：有人要报警，有人要上访，冲突一触即发。
张霞联合社区党委找来专业水电工，查明问题出在公共主管道，维修费需全楼分摊。
可难题来了：有人不愿出钱。
无奈之下，张霞只能挨家挨户敲门。周末不休息、晚上连轴转，站在楼道里讲法律、说人情、析后果。经过一周奔波，终于促成全体业主与物业达成维修资金分摊协议，恢复了供水。
以此为契机，张霞还联合社区推动将整栋楼纳入老旧小区改造管网更换计划，从根本上解决问题，居民楼又恢复了往日的欢声笑语。
邻里纠纷看似鸡毛蒜皮，但若处理不及时，极易演变为肢体冲突甚至群体性事件。张霞凭借“人熟、地熟、情况熟”的优势，将矛盾化解在萌芽状态。
深夜，重物拖动的钝响穿透楼板，像暗夜里游荡的鼓点，惊扰着古稀老人本就浅淡的睡意。辖区福山里小区某栋楼2门4楼与5楼住户，因噪声问题闹了半年，矛盾愈演愈烈。
了解情况后，张霞与社区书记、物业经理组成临时调解小组，摆上几把椅子开起“圆桌会议”——楼下“诉委屈”，楼上“讲实情”。
两边说完，她接了一句：“以后要是遇到实在解决不了的麻烦，第一时间来敲门的，会是远亲，还是抬头不见低头见的邻居？”
屋里安静了好几秒。最终，隔音垫与道歉成了上下楼和解的最优解。
“黄金时段”的倾心守护
在社区工作中，除了化解邻里纠纷，守护群众的“钱袋子”也是重要职责。说起反诈，张霞几乎到了“走火入魔”的地步。
辖区里的独居老人张大爷，不知从哪听说了一个“投资理财”项目，收益高得离谱，执意要把20万元养老钱投进去。
反诈预警指令下达那天，张霞仅用5分钟就赶到了张大爷家。
房门开了一条缝，张大爷探出头警惕地看着她：“你又来了？我跟你说，这个项目绝对是真的，我朋友都投了。”
张霞没有急着反驳，而是掏出手机，搜出几个一模一样套路的诈骗案例视频，把音量调到最大，举到老人面前。
同时，她拨通相关银行的电话，现场核实那个所谓“对公账户”的状态，电话那头传来了“异常”的回复。
“张大爷，您就信我这一回，这20万元要是转出去了，往后的日子可怎么过啊？”张霞苦口婆心地劝道。
两个小时后，张大爷终于松了口：“张警官，我听您的。”
这件事让张霞意识到，反诈宣传得在日常下足功夫。每天晚上6点到8点，她总会上门入户，把反诈宣传页放在居民家的显眼位置，还把自己的手机号存进老人手机，备注为“反诈张霞”。她还在社区党群服务中心设立了“反诈窗口”，只要有人来办事，都会听到她的反诈“唠叨”：“但凡有人跟您说高收益投资、让您转钱，您先给我打个电话，问清楚了再决定。”
数据见证着她的努力——近年来，她管辖社区的电诈发案数明显下降。
“社区里哪有什么惊天动地的大事？可每一件鸡毛蒜皮的小事，放在居民身上都是天大的事。把这些小事办稳当了，就是担起了身上的千钧重担。”张霞这样告诉《法治日报》记者。
图为张霞与同事向辖区居民宣传反诈知识。
图为张霞与同事在辖区走访。
图为张霞入户开展普法宣传。
图为张霞化解矛盾纠纷后与当事人道别。