首页法治日报全媒体记者 韩宇 通讯员 许涵 陈春旭
“免费办理、不额外花钱”，一句看似实惠的客服推荐，实则暗藏隐形扣费陷阱。两次败诉后，消费者向检察机关申请监督。近日，辽宁省丹东市人民检察院依法抗诉的一起消费纠纷案获改判，消费者获三倍惩罚性赔偿。
“您好，凭您现有的套餐最低消费额度，办理‘随心看’会员即可全额抵扣，全程免费，无需额外付费！”接到这通客服电话，市民侯某心动了。她长期使用某通信运营商手机套餐，基于对专业宣传的信任，便同意开通了每月19.9元的该业务。
然而，当月话费账单却让她傻了眼，不仅没“免费”，反而因新增资费被额外扣了钱。“说好的全额抵扣呢？这不是忽悠人吗？”侯某多次找运营商交涉要求退费赔偿，却屡屡碰壁。
无奈之下，侯某将运营商诉至法院。然而，一审、二审法院均仅以“用户自主开通业务”的表面事实，认定扣费合规，驳回了侯某的诉讼请求。面对生效败诉判决，维权无门的侯某来到丹东市人民检察院申请法律监督。
受理案件后，承办检察官全面核查了卷宗、营销通话记录及资费规则，揪出了“免费”背后的猫腻。
“运营商作为专业服务提供者，相较于消费者具有绝对的信息优势，必须履行全面、真实的告知义务。”承办检察官指出，本案中，运营商为提升营收，刻意隐瞒了资费限制条款，片面夸大“免费优惠”效果，导致消费者产生错误认知。这不仅是简单的服务瑕疵，更是引人误解的欺诈营销，严重侵害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。而原审法院仅凭形式合规证据裁判，未实质审查营销行为的合法性，属于认定事实和适用法律错误。
查明真相后，丹东市人民检察院依法向辽宁省人民检察院提请抗诉，获得支持后，向辽宁省高级人民法院提出抗诉。最终，辽宁省高级人民法院再审全部采纳了检察机关的抗诉意见，依法撤销原判，改判支持侯某的合法诉求，判令涉事运营商承担三倍惩罚性赔偿责任及相应诉讼责任。
“电信服务是基础民生服务，‘话术套路’和隐形扣费不仅侵害群众权益，更扰乱市场秩序。”承办检察官表示。检察机关将持续聚焦民生领域，强化民事检察监督，精准纠正涉消费者权益的司法错案，同时以个案监督引领行业规范，督促经营者主动公示细则、规范营销话术，坚决杜绝套路营销，以检察履职净化消费市场环境，让司法公正真正暖进群众心里。