首页法治日报全媒体记者 葛宁雯
“平日服务态度热忱亲切，对待每一位办事群众都尽心尽力。面对老年咨询者、反复咨询者，始终耐心答疑、有序疏导，贴心周到对待所有人，尽显良好服务风貌。”近日，河北省唐山市路北区人民法院立案庭收到一封来自李女士的表扬信，质朴的文字饱含群众对法院便民诉讼服务的认可与诚挚谢意。
5月29日，李女士前往路北法院诉讼服务大厅办理立案业务。因年事已高，她既不熟知立案流程，随身诉讼材料也准备不齐，加之无法熟练操作自助立案终端设备，立案事宜一度陷入难处。诉讼服务大厅导诉员马欣然见状，第一时间安抚当事人焦躁情绪，逐项梳理所需文书材料，全程协助补齐、打印立案资料，高效协助李女士办结立案相关手续，务实高效的便民举措收获当事人点赞好评。
于细微处守司法初心，在点滴间暖百姓民心。导诉窗口虽身处平凡岗位，却是连通群众与司法的前沿纽带，肩负着践行司法为民的关键职责。长期以来，路北区法院诉讼服务导诉队伍坚守服务一线，立足群众急难愁盼问题，聚焦老年人、残障人士等特殊群体办事痛点，常态化推行帮办、代办、协办便民服务，紧盯立案办事堵点难点精准破题，推动诉讼服务提速提质，让冰冷法条落地化作有温度的司法关怀。
下一步，路北区法院将以此次群众表扬为激励，持续深耕便民诉讼服务建设，迭代优化服务举措、细化惠民服务细则，常态化强化窗口干警业务素养与服务理念，不断夯实诉讼服务阵地建设。始终锚定司法为民工作主线，以严谨务实的工作作风、贴心务实的履职担当，持续提升人民群众司法获得感、幸福感与满意度。