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“郑好办”APP中高龄津贴认证页面截图。
本报全媒体记者苏梓晴 文/图
近日，郑州市民武斌（化名）反映，他在为89岁父亲申请高龄津贴时，被要求每月举着当天报纸拍照，还需同时拍摄户口本首页及本人页，不接受视频和水印照片。“父亲住在养老院，每月这么折腾，实在是太麻烦。”此事一经曝光，迅速引发广泛关注：在AI技术日新月异的今天，我们能否用更好的方式对待银发族？
面对争议，社区工作人员坦言，以上措施是严防AI造假和重复领取津贴的无奈之举。6月4日，郑州市民政局回应称，自6月5日起将重新上线人脸生存认证系统，一年认证一次即可。那么，最新上线的“刷脸”功能进展如何？各社区的认证流程是否真正得到了简化？记者就此做了追踪探访。
高龄津贴认证被吐槽太折腾
“有时候忘带户口本或报纸，就得再跑一趟，实在太折腾了。如果流程能简化就好了。”武斌无奈地说。他的父亲已89岁，住在距家近30公里的养老院，每月申请高龄津贴成了一件烦心事。社区要求老人每月必须举着当天报纸或与播放新闻节目的电视同框拍照，不能使用水印相机，同时还需拍摄身份证、户口本首页、户主页及本人页。
更让他不解的是，明明可以通过拍摄视频证明父亲健在，社区却不予认可。“为什么拍视频都不能证明我父亲还活着？有些老人不会用智能手机，更麻烦。”他了解到，郑州市并非所有社区都如此繁琐，有的社区一个季度认证一次，允许使用水印相机，标准并不统一。
对此，武斌所在社区工作人员回应称：“现在AI技术太发达了，视频和照片都有可能造假。我们只认可与具有官方时间载体同框拍摄的照片，比如当天的报纸或电视新闻画面。”
社区工作人员坦言，这并非有意为难居民，而是当前技术条件下相对可靠的防造假手段。至于每月审核户口本，是因为户籍地是高龄津贴发放依据，需确认老人户口是否迁出。
“确实出现过老人冒领的情况，多发部分还得追回，给工作带来很大困扰。”不过该工作人员也表示，如果家属觉得每月认证太麻烦，可以选择一个季度拍一次照片，后期统一补发，“不会不发，这点请居民放心。”
破局“两难”问题，郑州市重新上线刷脸认证
面对这种情况，文化路街道办工作人员解释：过去，郑州市曾通过“郑好办”APP进行人脸生存识别认证，按月发放津贴。但2023年左右，因部分老年群体反映智能手机使用困难，该系统被取消。此后，认证权限下放至各街道办和社区，由基层自行制定具体流程，但核心要求仍是核实老人健在且户口在辖区内。街道办每季度抽查20%的认证情况，即使当月未能认证，也可按季度统一认证，漏发津贴会集中补发。
该工作人员表示，部分社区认证流程之所以较为繁琐，正是为了从源头上堵住漏洞。目前，仅该街道的高龄老人已超2600人，如何在严格管理与方便群众之间找到平衡点，仍是基层面临的现实难题。
针对这一难题，郑州市民政局有关负责人告诉记者，该局6月3日发布的《关于开展高龄津贴发放对象资格认证（动态核查）的通知》中，明确要求“严禁随意增加生存认证频次”“严禁随意增加上传照片、手持日历拍照等认证要求”。此外，从2026年6月5日起，重新上线高龄津贴生存认证系统。今后，老人每年只需在“郑好办”APP上完成一次在线认证，即可正常领取当年津贴。同时，郑州市民政部门与市大数据中心联合，每季度进行户籍数据比对，每月比对死亡数据，形成双重校验机制。此外，大数据中心还会提前3个月筛选出即将年满80周岁的老人，通过网格员主动告知申领信息，实现“政策找人”。
6月5日，“郑好办”APP上的认证渠道已正式开通。记者随后在“郑好办”上搜索“高龄津贴”，在“亲清在线”板块下看到“高龄津贴资格认证”的入口。点击进去后，页面显示“对于郑州市内领取高龄津贴的老人，需每年进行一次动态人脸核查”“请在每年1月完成核查”等提示，并提供“本人核查”和“为他人核查”选项。记者点击“为他人核查”，输入郑州市户籍的一位老人姓名和身份证号并进行人脸识别后，结果显示“核查通过”。
部分社区已简化流程，希望新政落地更快一点
政策调整后，各社区的落地执行情况究竟如何？
6月8日，记者探访了郑州市多个社区。不少居民已经听说了上线认证系统的事，纷纷咨询是否属实，现在从线上认证可不可以，是否还需要拍照认证。多数社区工作人员表示，已从新闻中了解到上线线上认证系统，但尚未接到正式通知，目前仍需拍摄照片，以确保真实性，“如有新的通知会通过社区群及时告知居民。”
不过，针对居民反映的认证繁琐问题，部分社区已率先行动起来，主动精简流程。其中，甲院社区工作人员明确表示，上级已要求简化认证流程，户口本可不再拍摄。考虑到部分老人家人不在身边，社区允许每月使用水印相机拍摄照片进行认证。“但户口如有变化，一定要及时告知工作人员，避免重复发放。”
民航社区和金水花园社区工作人员告诉记者，对于行动不便或家属不在身边的老人，社区工作人员会在月末通过视频或电话联系老人，核实身体状况并完成认证。距离社区较近且不会操作的老人，也可到社区现场办理。如有未及时发放的津贴，后续也会统一补发，以最大限度方便群众。
武斌告诉记者，希望新政策能尽快落地，“到时候让父亲在手机上刷个脸就能认证，再也不用举着报纸折腾半天。”
从“举报纸”拍照到“刷脸”认证，高龄津贴申领正一步步回归便民本意。