首页 大河网讯（记者 祝传鹏）8月31日，大河网记者从郑州东站获悉，为期62天的暑运落下帷幕，郑州东站日均开行旅客列车352列，共计发送旅客412万人次，同比去年暑运增加176万人次，增长42.7%。其中，8月26日车站发送旅客7.7万人次，创下今年暑运单日发送最高。
今年暑运恰逢徐兰高铁全线贯通，乘高铁到西北以及长三角的旅客明显增多。同时，随着河南省“米”字形线路逐渐成形，郑州的枢纽作用也愈来愈明显，换乘旅客也较往常明显增加，据统计，郑州东站日均换乘旅客高达9000人次。
今年的暑运大潮跟以往有所不同，旅客多错峰出行，出省客流主要集中在北京、西安、广州、上海、杭州等旅游城市，省内客流以信阳、洛阳等地为主。客流方面多以旅游观光、探亲访友、学生休假为主。
为了最大限度地满足旅客出行需求，郑州东站在各站台均设置中转换乘驿站，由专人负责引导中转换乘的旅客站内快速换乘。在客流高峰时段，郑州东站加强对扶梯、进站口等区域的引导工作，确保客运组织安全有序。同时，根据客流情况，车站各售票窗口弹性开窗，合理设置窗口、自动售取票机互联网换票、电话订票、银联卡购票和现金购票功能，增设引导服务人员，缓解和缩短旅客购取票时间。
为进一步营造温馨的出行环境，郑州东站还加强职工礼仪培训，不断优化车站信息系统，拓展自动广播、导向、接挂等功能的服务。依托值班站长热线电话和车站微博、微信等构建信息平台，利用网络信息受众广、速度快的特点，通过微博、微信及时发布临客信息、晚点情况、客运知识等方面涉及旅客的内容。
由于高铁列车停站时间短，车速快，所以车站并不出售高铁列车站台票，但针对老弱病残孕等重点旅客，车站心馨党员服务台会根据旅客需求，畅通重点旅客乘车绿色通道，旅客可选择在服务台办理“送站卡”自行送亲友上车，也可委托车站爱心接力全权负责。暑运以来，车站共累计办理送站业务379次。
此外，每逢周六、日客流高峰时段，郑州东站还在出站口、售票处、换乘厅等地增设流动服务台，随时随地帮助旅客解答各类出行难题，确保为广大旅客营造安全、方便、温馨的良好乘车环境。（线索提供：赵依婷 何彬）