首页12日，顺丰因为“签收确认”收一块钱冲上了微博热搜。到底是怎么回事？
浙江消保委：涉嫌巧立名目收费
近日，浙江省消保委发文称，有消费者反映，在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元，购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递，消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。
顺丰增值服务中有“签收确认”选项，价格一元。
浙江省消保委认为，顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益；顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。
顺丰回应：增值服务，不影响正常投递
12日，顺丰对中新网记者回应称，这一增值服务是快递行业的通行做法，用户是否选择此项服务，不影响快件正常交付投递，通常只有寄方有特殊需求时才会选择，并不会对收件人收取费用。
顺丰解释称：“这种口令签收服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求，在常规交付签收之外，此类客户还希望在快件投递时，我司能够提供验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务，以确保快件由寄方客户指定的收方签收，避免快件错投或妥投后的交易纠纷。”
比如，在奢侈品客户发出的快件中，经常遇到收件客户向快递员表示自己正在外地出差，委托单位同事收件或要求放在前台，当意外发生时，收方客户可能无法准确回忆委托过程或是否委托过，而口令签收的密码必须由收方客户转发委托人方可投递交付，因而可以有效避免此类纠纷场景。
快递专家：定制服务不属于加价
有部分消费者认为这项服务是暗中加价。快递专家赵小敏认为，该服务是寄件方为了确保贵重物品安全交付进行的一项信息互认，确保收件方和寄件方确认一致，属于定制化服务，和加价没有关系。
“首先，这个服务是针对寄件人的，可以自主选择是否勾选；第二，这项服务一般为珠宝首饰手表等高价值物品准备，类似快递保价功能，对普通客户来说没有影响；第三点，这个服务在国际快递行业属于常见选项，是一项保障安全交付的定制化服务。综合来说，我认为这不属于加价。”
另有行业人士指出，“签收确认”的名字容易引发误解，消费者误以为不勾选就不提供当面签收服务，建议更名。对此，你怎么看？
网友观点：
观点一：这事儿就好比饭店提供“送菜上桌”增值服务
确实有巧立名目收钱的嫌疑，虽然说是可选服务，但是将原本就承诺的服务单独拎出来，做一个所谓的“升级”，哪怕说是不影响正常服务，也让人不得不多想。顺丰回应，是为了避免投错件或者签收纠纷才做的增值服务，但把快递送到正确的收件人原本就是快递行业应该做到的最基本服务，把自己可能发生的错误，让客户进行二次付费，这是没有道理的。
观点二：名字起得不妥，如果使用“加密签收确认”这一名称，或许能避免争议
消费者在顺丰下单过程中，并不会自动出现“签收确认”服务选项，需要单独点击“增值服务”栏目才能看到。与这一服务一起并列的收费项目还有包装服务、代收货款、签单返还、定时派送等。但消费者对这些服务没有抵触情绪。综合来看，顺丰推出增值服务没有问题，但名字起得不妥，容易让消费者误会。如果当初上线这项服务时使用“加密签收确认”这一名称，或许可以避免这场争议。这也提醒企业在开发创新服务时，应多站在消费者的角度考虑问题，切勿想当然。
观点三：不断改进快递服务水平，才有助于提升竞争力
用信息化加持“签收确认”程序，经营方和消费者都是受益者。特别是当收件人不能及时签收一些贵重物品时，类似方式既可提高投件效率，也有助于减少投递出错风险。但双赢之举却要消费者买单，显然说不过去。
说到底，快递服务增值增效，不能简单将服务环节改善“有偿化”。相反，不断改进快递服务水平，提升消费者对服务的安全、便利体验感，才有助于提升竞争力，从而整体获益。
顺丰作为快递行业的领头企业，更应视不断创新服务、提升客户体验为己任。比如，因应数字化趋势，免费推出信息化“签收确认”服务，并使之成为普遍选项，也许才是更好的选择。
（大河网综合河南日报、河南商报、新华社、中国新闻网等）