首页大河网讯（记者 王建芳）3月15日，记者从河南省市场监管局了解到，2021年，全省各级12315工作机构共接收各类诉求181.58万件，同比增长27.99%。其中，投诉41.65万件，举报17.43万件，咨询122.50万件，分别占比22.94%、9.60%、67.46%，为消费者挽回经济损失3.68亿元。
互联网投诉举报占比增多 与12315热线电话形成有益补充
据了解，我省为消费者提供了多元便捷的维权渠道，消费者除了选择拨打12315热线外，还可以通过网站、App、小程序、公众号等入口进入全国12315平台进行投诉举报。数据显示，通过12315热线电话接收到的投诉举报共30.48万件，占投诉举报总量的51.60%；通过互联网渠道接收到的投诉举报共27.90万件，占投诉举报总量的47.22%。12315热线电话渠道与互联网渠道形成有益补充，24小时为消费者提供更加便捷高效的服务。
投诉： 商品消费类投诉最多 食品类投诉位列第一
举报：广告违法占举报总量一半 虚假描述夸大产品功效最集中
举报数据分析从举报数据来看，商品消费类举报14.10万件，占举报量的80.92%，服务消费类举报共计3.33万件，占举报总量的19.08%。举报问题主要集中在广告和食品等方面。
涉及广告违法的举报共计90292件，占举报总量的52.3%，主要问题有：一是对于产品或者服务本身的质量效果等存在虚假描述；二是以欺骗性有奖促销，虚假打折、让利，夸大产品功效，以次充好；三是违规宣传医疗保健功效。
涉及食品举报共计18796件，占举报总量的10.09%，主要问题有：一是违反《食品标识管理规定》，标识不清，不到位；二是经营不符合食品安全标准或要求的食品；三是经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品。
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