首页大河网讯 （记者 王怡潇 实习生 范弘烨）随着数字经济的蓬勃发展，网络消费已经成为社会大众的基本消费方式之一，网络消费纠纷案件也随之增加，近五年，全国各级人民法院共审结一审网络购物合同纠纷案件9.9万件、网络服务合同纠纷案件2.3万件。
网络平台如今已成为消费者购物的重要途径，但一些假冒伪劣商品也混杂其中，消费者难以辨别。商品与直播间描述不一致，能否退货？“清仓不退换”是不是霸王条款？七日内无条件退换货的“时间”有什么含义？想成为一名合格的网络消费者，就来学一学我们应该享有的权利吧！
案例：盲盒不能变成消费者权益盲区
“官方直补8000，仅需49元，iPhone15带回家。”小赵被广告吸引，但付款后只抽中了一个原价100多元的女款箱包。小赵并不喜欢，多次要求商家退款被拒。
小赵找不到退款界面，只能联系客服。客服解释：这不是购物软件，而是盲盒新玩法，每次抽中的商品都是随机的。客服坚持认为，小赵对盲盒玩法有些误解。这种“狸猫换太子”的做法让小赵顿时有了一种受骗的感觉。
近年来，盲盒经济空前火爆，不仅掀起了潮流玩具的消费风潮，还在旅游、图书、餐饮、服饰等许多消费领域也都掀起了“盲盒风”。由于盲盒的不确定性与神秘感，大大激发了消费者的好奇心与购买欲，但也可能会损害消费者的合法权益。河南六齐律师事务所律师吴江昆表示：“商家如果一味蹭盲盒的营销热度而‘套路’消费者，不仅会损害消费者的合法权益，也会扰乱市场正常秩序。”例如，“仅49元就能拿苹果手机”，商家以偏概全的营销手段，涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”的规定，构成虚假或者引人误解的商业宣传行为。
案例：“清仓不退换”是霸王条款
小刘在某平台网购服饰之后，发现尺码并不合适，于是找客服申请退换货，客服以首页标注“清仓服饰、断码缺货、不退不换”为由拒绝退换小刘所购服饰。
不少消费者对商家“清仓不退换”“尾货不退”等行为早已司空见惯，甚至误以为这是通例，对其背后的违法性缺乏认知，使不少商家以此为条件，来明示或暗示消费者购买此商品不得退换货，损害了消费者的基本权利。
“‘清仓不退换’内容是商家在买卖合同中的格式条款，限制了消费者提出的修理、更换、退货、赔偿损失以及获得违约金和其他合理赔偿的权利。”吴江昆表示，经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等，应当以显著方式提请消费者注意。
此外，例如快递的先签后验收；饭店谢绝自带酒水；买一送一，特价商品不包退换。这些行为都属于霸王条款，吴江昆表示：“消费者也要擦亮眼睛，对不合理不合规的要求说不。”
案例：网络直播货不对板 可申请平台介入
小张通过微信视频号在某珠宝店直播间支付16500元购买了1件18K金翡翠戒指，后其申请退货退款遭拒。平台客服判定支持退货退款后，小张寄回所购商品，但珠宝店拒绝收货，以客户未寄回商品为由申请复判，平台最终关闭售后通道。法院经审理，最终判令该珠宝店履行退货退款责任。
当前，线上购物模式呈现新样态，直播带货、直播“代购”“拍卖”等购物模式引发的消费纠纷陆续出现。
“直播间单向直接输出的特点使消费者很容易‘冲动’购买。”吴江昆告诉记者，特别是网络直播方式对玉石珠宝的展示效果受到多种因素影响，“货不对板”的情况随之出现。在此，吴江昆提示消费者，在收到商品后发现产品与宣传明显不符等问题，可在无理由退货期限内申请平台介入办理退货手续。同时，维权过程中应当保留好相关证据，确保自己的权利能够得到有效保护。
消费者线上购物如何维权？
各个大型购物网站有自己的客户服务部门，吴江昆表示：“消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。”一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，以避免更多消费者上当受骗。
此外，与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可通过12315、12345投诉。
对于网上购物存在的风险，吴江昆提醒各位消费者，要尽量索取购物凭证，保存好购买记录、支付记录、相关协议（包括电子版）等能证明购买行为的相关证据，且网络购物中实际的销售主体大多数在外地，收货时要留意查看票据的公章，以确定主体身份。如果已购商品发生纠纷，协商不成的话可依法向卖方所在地、收货所在地等具有管辖权的法院提起诉讼。
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