“法式”生活丨@消费者 解锁网购维权正确姿势看这里

2024年03月15日18:46

来源:大河网

大河网讯 (记者 王怡潇 实习生 范弘烨)随着数字经济的蓬勃发展,网络消费已经成为社会大众的基本消费方式之一,网络消费纠纷案件也随之增加,近五年,全国各级人民法院共审结一审网络购物合同纠纷案件9.9万件、网络服务合同纠纷案件2.3万件。

网络平台如今已成为消费者购物的重要途径,但一些假冒伪劣商品也混杂其中,消费者难以辨别。商品与直播间描述不一致,能否退货?“清仓不退换”是不是霸王条款?七日内无条件退换货的“时间”有什么含义?想成为一名合格的网络消费者,就来学一学我们应该享有的权利吧!

案例:盲盒不能变成消费者权益盲区

“官方直补8000,仅需49元,iPhone15带回家。”小赵被广告吸引,但付款后只抽中了一个原价100多元的女款箱包。小赵并不喜欢,多次要求商家退款被拒。

小赵找不到退款界面,只能联系客服。客服解释:这不是购物软件,而是盲盒新玩法,每次抽中的商品都是随机的。客服坚持认为,小赵对盲盒玩法有些误解。这种“狸猫换太子”的做法让小赵顿时有了一种受骗的感觉。

近年来,盲盒经济空前火爆,不仅掀起了潮流玩具的消费风潮,还在旅游、图书、餐饮、服饰等许多消费领域也都掀起了“盲盒风”。由于盲盒的不确定性与神秘感,大大激发了消费者的好奇心与购买欲,但也可能会损害消费者的合法权益。河南六齐律师事务所律师吴江昆表示:“商家如果一味蹭盲盒的营销热度而‘套路’消费者,不仅会损害消费者的合法权益,也会扰乱市场正常秩序。”例如,“仅49元就能拿苹果手机”,商家以偏概全的营销手段,涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者”的规定,构成虚假或者引人误解的商业宣传行为。

案例:“清仓不退换”是霸王条款

小刘在某平台网购服饰之后,发现尺码并不合适,于是找客服申请退换货,客服以首页标注“清仓服饰、断码缺货、不退不换”为由拒绝退换小刘所购服饰。

不少消费者对商家“清仓不退换”“尾货不退”等行为早已司空见惯,甚至误以为这是通例,对其背后的违法性缺乏认知,使不少商家以此为条件,来明示或暗示消费者购买此商品不得退换货,损害了消费者的基本权利。

“‘清仓不退换’内容是商家在买卖合同中的格式条款,限制了消费者提出的修理、更换、退货、赔偿损失以及获得违约金和其他合理赔偿的权利。”吴江昆表示,经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等,应当以显著方式提请消费者注意。

此外,例如快递的先签后验收;饭店谢绝自带酒水;买一送一,特价商品不包退换。这些行为都属于霸王条款,吴江昆表示:“消费者也要擦亮眼睛,对不合理不合规的要求说不。”

案例:网络直播货不对板 可申请平台介入

小张通过微信视频号在某珠宝店直播间支付16500元购买了1件18K金翡翠戒指,后其申请退货退款遭拒。平台客服判定支持退货退款后,小张寄回所购商品,但珠宝店拒绝收货,以客户未寄回商品为由申请复判,平台最终关闭售后通道。法院经审理,最终判令该珠宝店履行退货退款责任。

当前,线上购物模式呈现新样态,直播带货、直播“代购”“拍卖”等购物模式引发的消费纠纷陆续出现。

“直播间单向直接输出的特点使消费者很容易‘冲动’购买。”吴江昆告诉记者,特别是网络直播方式对玉石珠宝的展示效果受到多种因素影响,“货不对板”的情况随之出现。在此,吴江昆提示消费者,在收到商品后发现产品与宣传明显不符等问题,可在无理由退货期限内申请平台介入办理退货手续。同时,维权过程中应当保留好相关证据,确保自己的权利能够得到有效保护。

消费者线上购物如何维权?

各个大型购物网站有自己的客户服务部门,吴江昆表示:“消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息,进行投诉或举报。”一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,以避免更多消费者上当受骗。

此外,与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可通过12315、12345投诉。

对于网上购物存在的风险,吴江昆提醒各位消费者,要尽量索取购物凭证,保存好购买记录、支付记录、相关协议(包括电子版)等能证明购买行为的相关证据,且网络购物中实际的销售主体大多数在外地,收货时要留意查看票据的公章,以确定主体身份。如果已购商品发生纠纷,协商不成的话可依法向卖方所在地、收货所在地等具有管辖权的法院提起诉讼。


相关报道

“法式”生活丨妇女节有半天假吗?热搜背后是被看见的“她”力量

“法式”生活丨游乐车“开”进商场 谁来为安全买单?

“法式”生活丨“沉睡条款”不沉睡 刑法第二十条究竟在保护什么?

“法式”生活丨孩子过年收到的红包,你有权拿走吗?

“法式”生活丨买不到返程车票算旷工吗?律师建议提早和用人单位沟通

“法式”生活丨“扫福”扫出新骗术 民警请你收下这张“反诈福”

“法式”生活丨请注意!这些微信转账可要求返还

“法式”生活丨为何“关闭自动续费仍被扣费”?依法维权有“依据”,教你不再踩坑

“法式”生活丨烟花爆竹能否在网上售卖?提醒!朋友圈这些行为涉嫌违法

“法式”生活丨买到假牛肉怎么办?岁末年初,教你守护“舌尖上的美味”

编辑:陈梦伊  审核 :安艳鸽

我来说两句 0条评论 0人参与,