百年·百业·百人｜公交车长徐亚平：从业30多年，一声“您好”他说了百万次

2021年07月02日15:56

来源：大河网

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阅读提示：徐亚平，郑州公交文明标兵、优秀共产党员、生产标兵，被评为郑州市“文明市民”、郑州市遵守职业道德“十佳”标兵，河南省“五一劳动奖章”、全国“五一劳动奖章”获得者，全国劳动模范，2016年国务院特殊津贴获得者，2019年荣获由党中央、国务院、中央军委联合颁发的“中华人民共和国建国70周年纪念章”，2019年以他的名字命名的“郑州公交徐亚平志愿服务队”被郑州市国资委评为志愿服务先锋突击队，2021年被命名为全国岗位学雷锋标兵。

大河网记者祝传鹏

平均每天向近千名乘客问好，一年就是30多万次，从业30多年，一声“您好”，他说了近百万次。

他就是徐亚平，郑州公交205路车长。作为一名普通的公交车长，多年来，徐亚平用一声“您好”和真诚的微笑、用一句“慢点”与热心关照着乘客，被乘客亲切地称为“老人的拐杖、盲人的眼睛、外地人的向导”。

他被誉为郑州市“活地图”

随着郑州公交运营的发展，徐亚平不仅对自己开行线路的沿途换乘和地理情况了如指掌，还利用业余时间，熟悉其他线路的倒乘和经过的各大商场，做到对乘客有问必答、有求必应，被乘客誉为“活地图”。一次，一位外地乘客询问乘205路下车后到妇幼医院有多远，他说：“您下车后只要向前走430步就到了。”

在徐亚平的车上，有很多儿童玩具、雨伞、小电扇等用品，还有一沓地图，以备乘客不时之需。他自费印制了《文明宣传手册》，上面有郑州市200多条公交线路的沿途站点、首末班时间、公交卡使用范围，还有防止晕车的应急方法、公交卡充值点，以及老年卡办理、年检、充值、挂失等实用内容，放在车厢里供乘客查看和免费取用。

不仅如此，乘客李大娘还说：“我经常坐徐亚平的车，他服务可好，还给老人准备拐杖呢！”徐亚平的车上，三伏天准备有面巾纸、仁丹，下雨天准备有雨伞和一次性雨披，还准备了晕车药、方便袋。

在徐亚平看来，乘客既是朋友也是亲人，一定要关心车上每一个乘客的情况。205路途经纬二路、纬三路、金水路、大石桥，老郑州人都知道，那边老旧家属院较多，因此老年乘客也多。

他的车“干净得都不忍心踩”

针对老年乘客多的特点，徐亚平总结出“三先、三心、三稳”的服务方法。“三先”即先问候、先找座位、先提醒下车位置；“三心”即热心帮助、细心照顾、诚心服务；“三稳”即车辆起步稳、行车稳、停车稳。目前，此工作法已在郑州公交线路上推广。

乘客们能够舒适愉悦地出行，不仅需要优质的服务，还离不开车厢的整洁卫生，而徐亚平的车厢卫生是出了名的棒，连刚来的学员都知道他的车“干净得都不忍心踩”。每天上班，徐亚平总会提早一两个小时赶到调度室打扫车厢。每次打扫卫生，他都会用一根缠着布条的铁丝，认真擦拭公交座椅间的缝隙，遇到死角抹布擦不到的地方，就拿着小牙刷一点点地刷，直到把所有死角都打扫干净他才罢休。

有一次，一位小伙上车后，发现车内太干净了，问车长徐亚平是不是要脱掉鞋子，惹得满车厢乘客大笑起来。还有一名乘客，想探头出去看外面的风景，被玻璃窗挡了回来，他说玻璃窗太干净了，他还以为没有玻璃呢。